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随着移动互连网的飞速发展，客户与企业在商业博弈中的地位悄然发生了改变。虽然很多企业都在标榜以客户为中心，但真实情况是，由于信息的不对称效应，企业一直处在强势地位，以客户为中心往往沦为一句空话，并没有真正落实。因此专门为解决企业痛点的软件系统应运而生，电销系统的诞生则是为了帮助企业管理客户关系。

客户体验时代 CRM助企业重塑客户关系管理

在互联网时代，由于商业环境已经改变了。无论从哪个方面来看，客户体验都应该成为企业制定营销和销售战略的主要指导方向，同时也是推动现代企业变革的主要驱动力之一。下面就来解读慧营销CRM在客户体验时代是如何帮助企业重塑客户关系管理的。

洞察客户需求

客户洞察是企业运营的基础，是营销的出发点。企业进行的各种市场活动就是为了使得客户体验之旅变得畅通，从而改善客户与企业之间的关系。在当下互联网时代的好处是，二维码、社交媒体、大数据等技术的应用不仅可以收集客户的基本特征和交易数据，但是困难在于这些数据来源与各个方面，数据大部分是碎片式，非结构化，不一致的。慧营销CRM通过统一的数据库管理来收集，分析和归类目标客户，从而为营销策略和活动的制定和设计提供精确定位；同时洞察客户在营销的各个接触点收集观察客户的反应，实时反映到营销活动中。

客户管理流程专属定制

规则化和自由化的管理是企业内部管理中相互冲突的两种力量。其实规则的建立并不困难，难的在于规则是否符合企业自身的销售模型，所以，企业需要建立起一整套的规范化的工作执行流程。慧营销CRM定制的系统化的规则并不是要求员工适应工作流程和规则，而是在企业自身的规则和员工以往的运营习惯基础上经过实践的磨合修正，为企业量身定制一个规范化的流程。因此CRM的应用并不是改变原有的工作模式，而是规范化整个流程。以规范化的形态呈现给管理层，帮助企业找到适合自身发展的商业逻辑和运作规则。

全渠道互动提升客户体验

在自媒体和社交工具盛行的今天，做好各个渠道的营销和维护是非常有必要的。企业通过各种渠道与目标受众进行个性化内容的传播能够有效的提高客户体验。全渠道互动首先要强调的是渠道的个性化和多样化，不同的受众喜好不同的渠道，不同的内容适合的渠道也不一样，在客户体验旅程的不同阶段上渠道发挥的作用也各不相同。慧营销CRM通过官网网站的客户反馈，企业的微信号，呼叫中心，电子邮件，集成的第三方软件等等多种渠道和客户进行互动，整合得到的客户信息，及时进行互动，更好地提高客户体验。
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