云呼叫中心系统-巨人网络通讯

云呼叫中心系统行业作为AI人工智能技术较早实现商业化落地的领域，吸引了众多企业争相布局，那么云呼叫中心系统在各个行业中的实际应用情况如何呢？

云呼叫中心系统在企业中有哪些应用场景？

我们以如下几个场景为例：

1、金融行业：

金融行业的业务种类繁多，监管把控严格，对客服人员的行业知识与综合素质要求较高，在一些金融企业内还要求客服人员同时兼备销售能力。因此，金融行业的客服培训成本较高，招聘难度较大，客服人员上岗后的熟悉过程较长，无法很好的及时进行工作推进。基于此，云呼叫中心系统为金融行业提供了绝佳的解决方案。云呼叫中心系统系统提供的呼叫中心服务，解决了金融行业的电销难题并且可以代替人工进行催收、回访等工作。智能机器人客服还拥有强大的数据知识库可以迅速搭建、学习完整的金融知识体系，依照企业要求提供标准化、合规化的客户服务，并且可以及时上岗即时工作，帮助提高客户服务质量，提升客户成交转化率。

2、电商零售业：

中国的电商零售行业发展蓬勃，再加上如今电商下沉红利的加持，电商行业可谓落地生根遍地开花，但与快速发展相伴而生的是电商行业亟待解决的客服需求。电商行业依赖多渠道覆盖，微信、微博、网站、APP，甚至快手，抖音等都是客户可以接触到的商品信息入口，如何多渠道统一解决客户咨询问题，就需要云呼叫中心系统的助力了。全渠道接入，统一化管理，为电商行业提供了更加智能合理的客户服务平台，减轻客服人员压力，提升工作效率。与此同时，云呼叫中心系统可以保持7*24小时在线，为客户提供全天候的咨询服务，用服务促交易。同样需要多渠道整合的行业还有目前爆发式发展的医美、酒店旅游业等。

3、教育培训行业：

教育行业客户咨询重复性比例较大，到最终完成课程购买的咨询周期较长，且通过调查回访发现，客户的夜间咨询率及突发性咨询率较高。这些问题如果仅依靠人工客服进行解决，需要极大的人资投入。但如果企业使用云呼叫中心系统，服务时长将不受限制，云呼叫中心系统可以有效弥补人工坐席的空缺在线时间，通过重复性问题的预设置，云呼叫中心系统可在1秒内自动回复客户所咨询问题的答案，提升客户对品牌的认知度，帮助企业稳固核心竞争力。

4、娱乐行业：

娱乐行业的咨询客户年龄偏年轻化，一味固化的客户服务并不为年轻人所喜，客服如何在提供标准服务的同时更加有趣，也是娱乐行业企业的思考点。云呼叫中心系统的引入，就为企业带来了新的灵感。除了能够做到随时在线外，云呼叫中心系统所具有的闲聊、知识百科功能，可以很好的增进客户与平台间的互动。同时，云呼叫中心系统可以通过自定义设置与知识库的学习，掌握更多年轻人所喜好的表达方式，增强客户与平台的沟通欲望，从而增强用户粘性。

除了以上场景，云呼叫中心系统所应用的场景还有很多，随着AI人工智能技术的发展，云呼叫中心系统也会为更多的行业赋能，但人工智能如何更好地服务于企业，关键点同样在于企业如何驾驭并使用好这些智能工具，利用智能技术为自身融入AI能力，发挥科技最大效能。
外呼系统

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