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云呼系统公司
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随着AI人工智能技术的飞速发展,各行各业都在竞相利用其为自身赋能。慧营销,深耕人工智能客服领域,拥有国内顶级的技术研发团队,致力于将AI人工智能、大数据、云计算等数字技术与传统呼叫中心相结合,推进传统呼叫中心的智能化及云化进程。目前,慧营销云呼系统公司已可实现智能外呼、智能语音IVR、智能下单、智能质检等多项功能。
AI赋能,慧营销云呼系统公司用科技推动企业发展
那么,云呼系统公司所使用的人工智能技术为企业发展带来了哪些价值?
1、智能IVR、智能知识库
多数人都有过这样的体验,打电话咨询某公司客服,首先听到一段标准语音,接着进行语种选择或业务选择,随后进行所办理业务的细分选择,但往往经过了多级语音导航,最终得到的回复却并没有解决所咨询的问题。
而云呼系统公司利用智能IVR,通过语音识别及自然语言处理技术,快速、高效的理解客户来电咨询的语义,并通过预设业务系统的智能知识库,进行关键词检索,锁定该咨询问题的答案,并通过TTS、系统录音、短信等方式将客户咨询问题的答案直接进行语音播报或文本发送。
AI赋能,慧营销云呼系统公司用科技推动企业发展
且智能知识库能够根据大数据算法,按照设定的规则,进行阶段性重点关键问题的智能排序与报表生成,有助于企业实时关注客户痛点及关注点的变化,并采取针对性的应答措施。除此之外,据实际应用中的数据统计,同样一个客户咨询电话,智能IVR与智能知识库的组合可以为客户节省约43秒的时间,提高了问题回复效率,提升了企业客户服务满意度。
2、智能全量质检
在呼叫中心运营中各项数据都非常重要,如接通率、通话时长、投诉率、满意度等。而传统的呼叫中心,数据统计仅能依靠人工,精准度较差,而相应的数据水平提高,也只能依赖于客服人员的业务素养,不稳定性较大。由此,传统呼叫中心的客服监督机制虽一直存在,但长久以来的质检结果却差强人意。
AI赋能,慧营销云呼系统公司用科技推动企业发展
在理论基础下,一个50~100人左右的中等规模呼叫中心,需安排2-5个质检人员,而一天的质检数据仅为话务量的3%-5%,在实际应用中或不到3%。
而云呼系统公司的智能质检,可实时对每一通电话进行智能质检,根据预设规则,自动检测、匹配对话内容,获取客服绩效、监控服务质量,全程无需人工干预。且支持实时监控坐席状态与IVR队列,实时监听每一通客户来电,全面掌控呼叫中心客服的工作情况。
对企业发展而言,借助慧营销云呼系统公司,对内,客服管理人员可通过系统提供的智能报表,掌握客服系统运营情况、公司管理水平、客服人员工作情况等,并基于实际情况反馈问题以及制定相应的水平提升政策,进行服务人力预测等。对外,云呼系统公司让企业的来询客户获得了更加优质、准确、快捷的服务,帮助企业树立良好的对外形象,并通过智能IVR导航等强化了客户的自助服务模式,减少了企业的人力成本投入。
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