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网络电话呼叫中心

但凡做过电话销售这一岗位的都知道电销行业有两高一低的痛点：高无效率、高挂机率、低准确率。每天辛辛苦苦累死累活打150通电话，实际有效沟通不足2小时，最终意向客户寥寥无几。这时候心中是不是有千万匹草泥马奔腾而过。

然而，遇到这样的行业痛点，大都数公司采用的解决方式就是简单粗暴的加量。何为加量？就是通过增加电话资源量，增加业务人电话呼出量来，来抵消那两高一低带来的影响。可是，最终带来的结果就是电销业务员工作量不断增加，各种考核指标不断增加，业务员加班时间不断增加.....这种恶性循环的结果，完全成为了一个求概率性的游戏模式，看谁能够熬过去。可是，又有几人能熬到终点？在此，慧营销先心疼他们3秒钟。

要解决这些问题，难道没有其他更好的办法吗？

用网络电话呼叫中心就可以了。把海量的信息筛选交给网络电话呼叫中心，它每天可以呼出800-1500通电话，把无意向客户过滤去，最终留下高意向客户。而你要做的就是，重点跟踪机器人筛选出来之后的这部分高意向客户，这样就事半功倍了。

针对高意向客户群体的跟进，慧营销有以下建议：

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信自己的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及嗯、这个、那么等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客随时联系。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

第十七，不要在非工作时间打电话和对方谈属于对方工作上的事情。

第十八，不要以找某某经理（指自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就丧失了可信度，可能还会被骂得狗血淋头，因为耽误了人家的时间。

慧营销能帮的就只有这些了。说了这么多，最终希望各位老板业绩高升！
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