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客户服务管理系统软件

随着市场竞争的激烈，客源获取的困难，无形中给销售增加了很多压力。销售是靠业绩说话的，业绩是销售员的唯一考核标准。

销售人员利用客户服务管理系统软件，业绩轻松翻倍

销售本来就是一个高压力高强度的工作，销售员可能每天从睁开双眼就要面对客户的各种咨询，与此同时，还要根据线索去开发客户，整理客户的资料，进行电话沟通、上门拜访、微信聊天等，经常是忙的晕头转向，有时都没有时间去吃饭。

客户服务管理系统软件作为销售神器，是销售员们提升业绩的不二之选。今天，我们就来看看销售如何利用CRM提高销售业绩的？

一、记录客户信息

销售员首先需要了解自己手上所有的客户信息，才能一步步促成客户成交。但是销售每天的工作比较繁琐，在客户比较多的情况下，就很可能会搞混客户资料，把客户A的职业安插在那个客户B的身上。

所以，销售人员需要借助信息化的手段来帮助自己。客户服务管理系统软件可以全面记录客户信息，且这些资料都可以根据情况进行更改和补充。例如，在遇到一个新客户的时候，销售人员可以在客户服务管理系统软件中新建客户，记录下客户的基础信息如姓名、性别、年龄等，此后，并且这些信息会随着对客户的了解而不断更新和深化。

销售使用客户服务管理系统软件可以避免出现客户信息混淆或者说忘记客户特征等情况，影响客户对自己的信任，拉长销售周期，甚至会丢失很多销售机会。

二、锁定并跟进意向客户

销售就是找到意向客户并把产品卖给对方。当然作为销售人员，每天都需要跟进大量客户，在跟进的客户里面有的是意向客户，有的根本就是无效客户。所以，销售员需要分析客户，不能将时间和精力过多的浪费在意向度不大的客户身上，得不到成效而且浪费时间和精力。

客户服务管理系统软件多维度建立客户档案，就可以比较准确地记录客户资料，在对其进行一个准确地记录之后还可以对其进行不同角度对客户进行细分，从而做到用量化的数据对不同的目标客户群进行不同的等级划分，协助销售员找到意向客户去跟进。

此外，销售在跟进时客户提出的疑问、遇到的问题、自己是怎么解答客户疑问以及问题等，都可以记录到客户服务管理系统软件当中。这样，在下次跟进的时候，查看上次跟进记录，很大程度上的避免出现对客户信息的遗忘、忘记上次跟进对客户说的话等等情况，可以大幅度提高与客户的成单率，提高销售业绩。

三、分析客户数据

数据分析不仅仅是高层或企业决策才需要的。销售员日程工作中也要利用数据来分析自己的销售工作是否到位。例如，每天开发了多少客户、跟进了多少客户？合作的客户是通过哪些渠道来的，是老客户介绍还是某个网站？平均销售周期多长？客户转化率多少？

这些分析可以帮助你识别优质的客户有哪些特质；哪些渠道的客户更加优质；哪些老客户的带新能力比较强。此外还可以对自己的平均销售周期进行分析，对比公司销售团队平均销售周期，看一下自己和别人的差距在哪里。

客户服务管理系统软件的数据分析报表功则可以将这些数据清晰明了地呈现出来，销售人员不需要做复杂的统计工作，只需要根据数据分析的结果去指导自己的工作。尽快找到适合自己的开发渠道、找到自己擅长的客户特点、找到自己的最佳销售节奏，尽可能提升自己的业绩。

销售人员利用客户服务管理系统软件，业绩轻松翻倍

CRM可以有效地跟踪客户，记录与客户的业务沟通，协助销售员快速锁定客户，找到目标客户，分析客户的需求和与客户之间存在的问题，从而找出满足客户需求的产品和合适的营销方式。有了客户服务管理系统软件，销售就可以轻松让业绩轻松翻倍。
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