客户服务呼叫中心-巨人网络通讯

对于企业来说，客户服务呼叫中心的精华之处就在于此，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。客户服务呼叫中心为企业管理客户关系开辟了一条捷径，那么企业如何利用客户服务呼叫中心扩大客户资源呢？

1、确定核心用户

对于业务人员，客户服务呼叫中心记录公司所有人员与客户交易往来的记录，以此来全面了解客户的喜好和客户的过去，及时工作中可能出现的突发状况。建立以客户为中心的客户服务呼叫中心和营销关系，这种关系则是建立在一个了解的基础上，随着客户数量的增多，将客户分类管理。

客户服务呼叫中心将客户中最有价值的那部分筛选出来，加以明确标注，提醒业务人员重点关照，提高工作效率，合理分配时间，专注投入并让客户的价值最大化。并实时了解变化的关系等级，帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。

客户服务呼叫中心助力企业守住核心客源

2、以客户需求为中心

客户关系的管理，本质就是要明白客户需求的是什么，坚持以客户为中心，在业务往来中要尽量满足客户的合理要求，客户服务呼叫中心不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并积极而有效的反馈，不断进行客户维护系统的更新，及时的总结经验教训等，融入到营销策略中去。

客户服务呼叫中心的应用让企业根据市场的变化不断调整自身，逐步了解客户的需求，增多客户维护系统中的内容，为客户提供好的服务是企业应该坚持并且不断保持更新，这对于客户系统的维护有很好的作用。

3、掌握客户动态

客户服务呼叫中心可通过对客户档案信息、沟通记录、报价记录、交易记录、售后记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的把握客户需求，全面透视客户情况，包括客户的各类基本资料，客户历史交易记录资料、客户历史联系信息、客户个性化信息、客户群的各类基本资料和属性等等。这些是客户档案分析的基础，也是从不同侧面进行个性化营销的出发点。
呼叫中心系统

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