云智能外呼-巨人网络通讯

云智能外呼

AI云智能外呼，又叫做智能外呼软件。是在传统的外呼系统的基础上，加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器去做大量重复性工作，企业降本提效的核心诉求将得以破解。简单地说，这个玩意就是替代人工打电话筛选客户的。

我们知道任何一件新的东西出现都有一定原因的。在传统的电话销售场景中，人工外呼为业务执行的主力军。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的销售压力，人工外呼存在诸多问题的开始逐渐暴露：竞争激烈，寻客难；人员流失，培训难；数据不准，跟进难；工作单调，成本高。而云智能外呼则可以有效的规避这些问题，成本、效率、大数据等方面优势突出。所以，AI云智能外呼出现存在一定的必然性。

AI云智能外呼作为新一代人工智能机器人平台，整合了最先进的云计算、分布式微服务、大数据，应用了目前最前沿的自然语义处理及深度学习算法，为客户的产品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI创新能力。

从定义我们可以得出，AI云智能外呼即是搭载人工智能技术，模拟优秀人工销售人员，通过理解呼叫客户语意自动应答话术，为企业筛选出目标客户。

1、语音识别系统：就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。目前在车联网、工业控制、语音拨号系统、智能家电、声控智能玩具、订票系统、医疗服务、银行服务、股票查询服务等许多领域。

2、话术（能听会说的处理系统）：也就是机器人执行任务的指令，通常会分成三部分：主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息，把握主线；问答环节是应对客户的提问；而特殊环节主要是应对特殊情况，比如客户在忙，脏话等等3、售后服务：云智能外呼是人工智能，所以其实是需要人工干预的，比如话术的设置、关键词的完善等等，这是一个动态的过程。在使用中，机器人客户端会整理出未能识别的或者生僻的字词，这就需要对话术做一个补充。只有经过大量真实外呼数据的训练优化，才能成为效果一流的云智能外呼，把人工智能发挥到最优的状态。

因为以上三部分是整个AI云智能外呼的核心，所以也是最能反映机器人成本的。目前市面上主流的识别系统是科大讯飞，语音识别率高达95%，领先市面一代！按每次识别0.004来计算，每套机器人系统的年识别费用应该在1000元左右。而话术的成本的话，市面上录音老师每套300元左右。加上服务成本，每套年费用应该在1500元以上，当然，服务不同费用上是有差异的，比如网关费用等等。所以，请警惕过低报价，比如过分依赖免费识别系统，或者非正规公司操作（无专业团队，中途跑路）等等，因为便宜的可能是最贵的。

云智能外呼的发展前景是广阔的，因为电销行业的需求量是巨大的。而且云智能外呼不会止步于电销，还可以往客服、售后等方面发展，比如厦门猕猴桃科技研发的慧营销机器人，既可以作为电销外呼使用、也可以用于客户售后接听，而且彻底解决了传统网关封卡问题，可以预见的是：云智能外呼的发展是稳定上升的。
外呼系统

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