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外呼客服系统

企业要想持续稳定的发展，必须做好客户关系的维护和管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，能有效提高企业收益、客户满意度。因此越来越多的企业开始注重CRM的运用，与此同时企业管理者也在面临这样一个重要的问题，那就是如何将CRM中存储的客户资料尽可能的发挥最大的作用。在这里，小编向大家推荐济南鼎泽运营的外呼客服系统，让外呼客服系统与CRM完美对接，大大提高公司的服务质量。

外呼客服系统与CRM对接有哪些好处

外呼客服系统作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。外呼客服系统对于企业的发展起着非常重要的作用。

一、建立一站式服务平台

通过外呼客服系统管理后台将企业内部分为各种职能小组，各个小组各司其职，为客户提供专属专业的服务，让客户能够更快更好地解决问题。同时这些小组集中在一个统一的对外联系窗口(即企业的400电话)，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，因此这是一个一站式服务的平台。

二、提高工作效率

外呼客服系统能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。从而为企业创造更好的经济效益。

我们的客服人员在挂断每一个咨询电话后，客服人员可在管理员后台设置的整理时间内，整理客户的联系信息和业务记录。还可设置回访计划，等到了该回访的时候系统会自动提醒，保证每一单的跟进情况，提高转化。

管理员后台有回访计划报表，可根据其中某些条件来进来筛选，如当天需要回访的计划，当天需要联系的客户等等，系统可生成任务报表分配给座席人员进行联系，大大提高员工的工作效率与质量。

三、提高服务质量

自动语音设备可不间断地提供热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息;而且由于电话处理速度的提高，减少了用户在线等候的时间，为客户提供满意的服务。

四、吸引更多忠实客户

据相关专业介绍，企业失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为经济有效。运用外呼客服系统之后，外呼客服系统能集中公司中的所有客户信息资料，当客户打进电话时，我们的客服人员能够准确的了解到该客户的详细信息，能大大的提高客户的亲切感与满意度。同时外呼客服系统能提供该名客户以前咨询的相关问题，我们的客服人员能够十分准确的了解到客户的实际需求，并让其得到满足，从而提高客户服务水平，让他们都变成企业的忠实客户。

五、降低企业成本

通过全国联网的外呼客服系统以及先进的网络技术，企业就算是拥有再多的分公司，也不用担心客户的管理问题，通过外呼客服系统企业可以组成全国性的内部网络系统，这样既能保证所有客户资料统一管理，同时有为企业降低了运行成本。

六、更好的管理员工的工作情况

通过外呼客服系统每一个客户资料都将得到有效的存储，让管理者轻松了解每一笔业务的进展和跟单情况。还可以保证即使任何一个员工离职也不会影响该员工剩余业务的跟踪，保证人离职，工作不断层，客户资料不丢失。
外呼系统

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