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客服系统crm
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互联网+时代,体验式营销模式愈演愈烈,尤其是服务行业,服务竞争力已然成为其杀手锏之一。客服是企业面向客户的窗口,也是受理客户问题的首要环节,要提供更好更快客户体验,但也面临着服务成本大、压力大的挑战,如何快速响应并快速解决客户问题?深圳某电商行业负责人孙女士,就向我们揭秘了他们是如何利用慧营销客服系统crm打造更专业的客户服务体系。
1. 即时沟通对话,快速转化客户
客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。
2. 渠道追踪统计,把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入店铺,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些店铺界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化店铺运营,不浪费每一分广告费。
3. 标签分组管理,精准营销客户
客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。
4. 实时数据统计,把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在慧营销后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。
5. 机器人客服,减轻客服压力
客服人员经常抱怨工作枯燥压力大?那就把枯燥的重复问题交给慧营销机器人。
慧营销客服系统crm能优先处理大部分简单重复的客户咨询问题,那些无法解决的问题再一键交由人工客服处理。同时,在人工客服服务时,机器人客服会通过访客意图识别自动推荐最佳答案,给予人工客服有效参考。有了慧营销客服系统crm的协作,客服人员的接待负担将大大减轻,更能在工作中感受到自身价值,自然不必担心客服人员流失了,同时也降低了企业用人成本。
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