营销客服系统-巨人网络通讯

目前大批的传统客服都在争相抢占AI智能化赛道，但在智能化升级过程中纷纷遇到瓶颈，大多数服务商都会受限于技术能力不足、缺乏大量的数据、没有自然语言处理算法模型，而无法提供智能客服服务，进而阻碍了智能化升级之路。而慧营销在线客服系统通过不断开发摸索，实现了智能化升级。那么慧营销营销客服系统与传统客服系统相比较有哪些优势呢？

与传统客服不同，慧营销在线客服系统可以在售前、售中、售后为企业提供一站式的智能客户服务。可依据客户来源渠道，停留时长，搜索关键词等大数据，对用户进行深度分析，识别出重要用户及用户的真实意图，优先处理购买意愿和购买能力强的客户以及VIP客户，并及时进行客服匹配，有效提高转化率。

另一方面，对于精准营销，慧营销可以追踪多个维度的顾客咨询数据，当顾客进行咨询时，客服的对话框右侧就会显示出消费者的每个行为轨迹和具体的数据分析，并据此判断出顾客的地域、消费喜好、购买能力等一系列信息，从而能够更精准地进行进一步的营销和服务。在对话进行过程中，可以针对不同客户需求，精准打标签。

此外，慧营销会持续积累咨询和订单数据，从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩；从质检量及质检成绩等数据查看客服的服务质量；从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度，即可进行KPI绩效考核，从而有效提高企业经营管理的效率。

随着近几年人工智能技术的发展，知识库管理、机器学习的技术出现，慧营销营销客服系统也引入了AI技术，研发智能AI机器人协同人工，提高客服工作人员的工作效率。慧营销的AI机器人可提供7*24小时无间断服务，解答85%的重复性咨询，减少了人工座席，降低了人力成本。并根据功能的不同，提供SKU问答、导购流程问答、物流问答、支付问答等多角色机器人客服。

目前，慧营销营销客服系统的客户已覆盖电商、在线教育、互联网金融、汽车、电器、电子消费、医疗、旅游、B2B等多个行业，帮助企业完成服务升级。
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