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客服系统哪家好

在精益创业理念的指导下，客服已经成为不可或缺的一环了。而随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善，以及智能技术的运用，涌现了一批非常优秀的服务软件-客服系统，那么客服系统哪家好？可以从以下几方面着手：

产品能力

全渠道：目前企业都是打造全渠道营销能力，而慧营销客服系统支持接入桌面网页、移动网页、 APP、微博、微信、公众号、小程序等，客户无论来自哪个渠道，都能第一时间响应咨询。

客户画像：在线系统能够帮助企业来区分不同的客户属性才能提供精准的售前、售中、售后甚至营销服务，比如某一位咨询客户通过一次咨询就能够让企业记录该客户是哪里人(地域属性)、是男是女(性别属性)、多大岁数(年龄属性)、脾气怎样(性格属性)、关注哪款产品(产品属性)等等等等都通过系统记录下来，并且可以不断的补充优化，这样不但可以在服务过程中通过对客户的了解提供精准服务，亦可以通过客户属性的分类找到合适的人群进行二次销售。

慧营销可以针对客户到访的基本信息进行初步获取，后续可以通过对话了解到客户需求后，实施打标签分组管理，真正做到精准转化。

智能服务：客服系统的智能化可不是单单体现在智能机器人这一方面。在客户向客服提问的同时，慧营销支持常见问题答案一键发送，既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性，同时降低了人工客服的工作量。还支持对话转接，实现客服之间的协作。

数据分析：主要包括业务流程数据、管理数据和员工行为数据三种。业务流程数据主要包括咨询的转接、工单的流转、客户服务等处理过程数据。管理数据。包括考勤、绩效、培训等管理行为数据。员工行为数据。包括员工的聊天记录等。

行业实力

从提供商在同类产品中表现的能力来分析对方是否具备合作的优势。

稳定：如果能正常的接待客户的咨询，必须要求客服系统稳定有序。

安全：选型的时候主要看厂商是否具备应有的安全系统认证。

公司实力：如果这个厂商拥有大量的使用企业，并且在企业服务行业中是数一数二的厂商，那么我们可以相信大多数企业的验证，相信这个厂商的服务提供能力。最后再说一个比较容易了解的方面，去到厂商的官网上看看他都服务了哪些客户，这些客户是否有我们同行中的翘楚，如果有大量的友商选择了这个系统，那么你就不用犹豫了。

后续服务：产品后续迭代升级情况如何？是否有专人跟进服务？否则买了就没人管了，也是个大问题。

怎么选择一款优秀的客服系统，就需要我们多方对比，从自身需求出发，考虑功能、价格等因素后，再决定。当前市面上慧营销客服系统是普遍认为不错的性价比之选，大家可以试用了解一下。
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