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电话客服管理系统

在经济不景气的大环境下，有不少企业都在一门心思的研究如何通过提高产品价格和降低成本来提升企业的收益。其实，企业真正需要的应该是把目光放到如何控制客户的流失上面，只有提高客户留存率才能有效提升企业的收益。那么如何才能降低客户流失呢？今天小编就给大家分享利用电话客服管理系统提升客户留存率的方法。

一、摸清客户流失的规律

尽管客户流失的原因各不相同，但是我们还是能通过与客户的聊天过程中，摸索出一定的规律：

1. 购前询单和售后过程中曾表现出产品和服务与自己的预期不符；2. 反复询问却迟迟没有下单；3. 付款时间推延；4. 同类目产品购买频率的降低等。虽然这些征兆并不能直接说明客户会放弃持续性的购买行为，但是在多数情况下都具有参考价值。

所以我们需要能长久保存与客户的对话，以及能够对对话质量、服务水平进行评估的软件，慧营销电话客服管理系统就可以做到这些。

支持聊天记录长久保存，方便管理员随时抽调，对客服人员进行指导和培训，提升话术技巧，减少客户的流失。

二、对客户进行分类管理

想要留住客户，重点需要做的便是尽早探知客户的想法。对客户进行分类管理也可以为降低客户流失率提供思路。客户的购买习惯、消费能力、性格等因素都决定了留住他们的难易程度和侧重点会有所不同。

如果只是采取统一的标准进行客户管理，当满足一部分客户需求的同时，必然会让另一部分客户感到不满。分类管理的意义在于用不同的方法、采取不同的维度去管理具备某一相同特征的顾客，从而达成提升客户满意度的目的。

所以我们可以利用慧营销的粉丝画像功能，根据不同客户的需求，进行精准营销。对于关心价格的客户，我们可以着重展示产品的价值锚点、加大折扣力度及提供优惠活动信息；而那些对产品和服务质量敏感的客户，如果继续拿折扣和优惠来吸引只会适得其反，让他们对产品的品质存疑。这个时候，用案例和用户反馈来突出产品的质量才是正确的做法。

除了上面说的两条，慧营销电话客服管理系统还可以帮企业筛选出优质的客户，不管怎么说，也无法让每个客户都满足，那么留住那些对企业而言更具价值的客户便是更好的选择。
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