智能客服管理系统-巨人网络通讯

在互联网企业运营中，无论是新客户还是老客户，都会通过智能客服管理系统与企业展开一系列的沟通，这就对智能客服管理系统的要求提升了一个新的高度，它不仅仅是对话工具，它更像一个三通或者多通组件，让用户的任何需求，可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动。今天小编就以慧营销智能客服管理系统为例，介绍一下智能客服管理系统的常见功能模块。

一、客服操作台

对话信息展示区：最左侧显示待接入对话，正在进行中的对话和已经离开的对话。

沟通信息展示区：中间区域是客户与客服人员的沟通记录显示区域，同时会显示一些数据如访客来源、访客搜索关键词、历史浏览页面、对话次数等。

客户信息展示区：可以根据客户的不同需求添加标签，还有客户信息等。

快捷信息发送区：主要体现为常用语和知识库。

二、工单管理模块

慧营销智能客服管理系统工单具备以下几个必要的功能，如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通。

另一方面工单要完善到进程或叫做节点，系统清晰的记录着工单的创建，每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。

三、客户

客户是企业经营中首先要做的事情，这能帮助企业随时了解客户的状态和动态。慧营销可以帮助企业建立统一客户档案库，精准客户信息，方便管理者随时随地查看相关信息。同时可以帮助企业对客户进行精准分类，同时要制定针对性的策略，毕竟企业是以盈利为目的的，不断对客户的喜好等进行研究，也是为了获得更大的经济利益。

除此之外，慧营销客户还可以随时回调每个客户的历史对话，帮助客服人员快速了解客户的营销状态，提升变现可能性。

四、客服管理模块

客服管理模块中，主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能，用于更好的管理客服团队，输出必要的客服指标。在这个模块中，管理者可以更方便对客服进行数据KPI考核，提升整体客服团队水平。

五、常用的一些设置

慧营销智能客服管理系统还有一些常用的设置内容包括：会话结束条件、客席分配规则、知识库内容编辑、问候语内容编辑、客服投诉规则等等诸如此类内容，可以根据需求自行设置。
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