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销售管理工具

销售管理工具，目前被业内定义为企业总体战略的一种，它采用先进的信息技术来获取客户数据，积累和共享客户知识，分析客户行为特点和偏好特性，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，企业采用销售管理工具主要是为了实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

现如今，随着信息技术的高速发展，市场的激烈竞争，企业充分意识到客户资源价值，在此同时，也越来越重视对于客户资源的有效管理和利用，对客户的资源进行积极的寻找搜集，把客户资源作为企业资产来管理等等，这些方法都有助于企业更好的管理和发展。

l精准客户信息，明确分类

建立一套完整的销售管理工具系统是企业满意经营首先要做的事情，这能帮助企业随时了解客户的状态和动态。慧营销销售管理工具可以帮助企业建立统一客户档案库，精准客户信息，客户360视图方便销售经理随时随地查看相关信息。传统的理念认为，客户就是上帝，而销售管理工具的理念认为，客户并非都是上帝.统计数据表明，有相当比例的客户是会让企业产生亏损的，因此销售管理工具可以帮助企业对客户进行精准分类，同时要制定针对性的策略，毕竟企业是以盈利为目的的，不断对客户的喜好等进行研究，也是为了获得更大的经济利益。

l满足客户个性化需求，按需服务

客户关系的管理，本质就是要明白客户需求的是什么，坚持以客户为中心，在业务往来中要尽量客户的合理要求，在企业不断的壮大发展中，即便是相同行业不同企业，需求也是很多不同之处，慧营销生态销售管理工具可以根据客户实际需求，随需定制，使业务应用更贴近实际操作。整个过程，方便、快捷。成型的业务功能也将融入到神州云动的产品和营销策略中去。只有这样，企业才能在激烈的竞争中，提高客户满意度，抓住新客户，才能生产出客户所需要的产品。

l高效率、高质量的服务

服务在市场营销中有着很重要的作用。好的服务能为企业带来好的经济利益，提高客户的忠实度，长此以往，会在客户中形成良好的口碑，树立自己的企业形象，为提高客户的服务质量，为此必须做到：提高全员意识，全员的服务意识能为企业缔造优秀的企业文化，让员工在做好自己本职工作的基础上，自我提高，提高自身各方面素质，尤其是服务部门的人员，服务部门的人员在与客户长期的关系发展中扮演着很重要的作用，提高服务质量，提高服务效率是服务部门人员应该时刻重视的问题。慧营销销售管理工具的服务云的核心是智能工单系统，可以有效缩短工单解决时间-30%，显著提高工单解决率+50%。支持线上、线下的全渠道连接，让服务人员及时、方便的处理客户问题。同时提供客户满意度，客户问题及时解决率、客户问题逾期解决率，故障恢复及时率、影响客户感知的重大事件发生、 SLA违规等多个报表、实时洞察，让企业决策者可以实时通过数据驱动现行业务。

可见销售管理工具系统在企业的发展中有非常重要的作用，注重客户资源，进行客户管理，就能为企业的可持续发展打下了坚实的基础。
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