呼叫电话机器人-巨人网络通讯

在这销售的日益强烈的竞争下，很大部分人太愿意去从事销售这个岗位的，从而导致了销售岗位尤其是电销人员招聘难问题。除了招聘难，对于一个好的企业来说，电销的工作任务繁多且重要所以需要大量从业人员，人工成本高；又因为职位的特殊性，经常遭受不是很友好的对待或是拒接，所以电销人员的工作效率也很低。

人工电销过程机械重复性高，痛点显著，因此电销岗位逐渐呈现了机器代人的趋势。智能电销机器人的工作原理，就是通过真人式模拟销售专家，和客户进行多轮高效互动，快速完成意向客户的筛选和分类。根据行业平均情况，智能电销机器人的时间利用率比人工提高了10倍以上，而且电销机器人可以避免人工电话销售带来的情绪波动、专业知识不足，甚至忘记话术等缺陷。除了提升沟通的流畅性，电销机器人还可以解决企业招人难、效率低、投入大等问题。

那么呼叫电话机器人的问题就来了。知识图谱的完整度？是开源的还是自建的？另外训练数据来源是？盈利模式？

慧营销机器人解决销售自动化的第一步，通过自动拨打电话、分析和理解客户意图来筛选意向客户。接下来IM聊天机器人对意向客户进行跟踪，若需求或是场景比较复杂也可以转人工客服。最后一步，RM实体机器人可以配合人工销售，在线下跟踪促成交易，并回访。

电销机器人作为整个自动销售环节的第一步，需要完成目标客户筛选这个非常关键的任务，这就要求电销机器人具备两个核心能力——理解用户在说什么，并在此基础上判断出用户购买意向是否强烈，涉及到语音理解、语义理解等NLP技术。

常见的售后客服机器人要解决的是根据用户的投诉或是需求，处于被动接受需求的状态。慧营销则是主动出击，以推荐和销售产品为终极目标，因此在客户意图的理解和判断能力上要求更高。据悉，慧营销语音理解准确率超过96%，多轮对话理解准确度超过89%，意图解析准确度超过93%。
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