CC呼叫中心功能有那些？-巨人网络通讯

CC呼叫中心功能有那些？客户管理(CRM) 建立呼叫中心系统，为客户提供更好的服务，通过电话系统实现客户服务的协同工作，是企业的根本目标之一。该计划提供的主要功能包括: 1.建设、管理、维护、使用客户资料数据库系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。 2.提供来电弹出（SCREENPOP），实时显示来电客户的详细资料用户使用其自身的分机号码和密码，登陆UCC3000座席管理系统后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入。 3.实现客户服务的协同管理在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。 4.点击通话的功能在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接给客户拨打电话。 5.服务记录服务记录的主要功能是记录与特定电话相关的所有业务相关信息。服务记录如实记录操作员的接线(包括时间)。操作员可以对与客户的对话进行简短登记，并形成服务记录。同时，操作员还将为客户显示所有以前服务的记录细节和总召回率。智创良品提供全国各地运营商线路，电销必看，防封防标记，稳定有保障，日呼800+号码不封号。全国地区号码归属地任意选。需要线路合作的朋友欢迎咨询微信

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