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呼叫中心系统由哪些设备组成？

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呼叫中心系统由哪些设备组成？呼叫中心的硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如客户服务系统、营销系统、客户管理系统)等。一、物理线路由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等，融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。在线路方面，得助智能与三大品牌运营商深度合作，共同为用户提供高性价比线路和稳定的平台运营环境，帮助用户提高通话质量和接通率。二、物理硬件根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等。对于选择云呼叫中心系统的企业来说，企业无需硬件投资，所有的硬件设施均由供应商提供和维护，企业只需要根据自身情况租用相应的坐席即可，从而降低了企业的运营成本和抗风险能力。三、呼叫中心中间件中间件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。四、呼叫中心业务系统最新一代云呼叫中心系统包含了呼叫中心系统全系列功能模块，融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体，并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要，提供订制化开发服务。目前，中小企业更喜欢云呼叫中心系统，因为它具有成本低、建设周期短、系统可扩展性强和分布式部署等优点，可以帮助企业灵活安排和提高抗风险能力。咨询热线：18650993191（微信同号）。

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