随着移动通信事业的发展，服务的重要性逐渐凸显出来，服务是在主动服务、数据库营销的思想下，有计划与目标客户联系，通过“呼叫中心系统”(或称自动系统)与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、新业务;宁波呼叫中心系统及时对新入网客户就服务、产品质量、使用情况等进行电话;在外拨的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。
呼叫中心系统是沟通的平台，是一个基础工具。通过宁波呼叫中心系统，提供给客户基本的信息，让客户很容易的了解企业文化和产品。并且，可以通过呼叫中心的管理系统，对客户进行分类管理，提供的服务。
呼叫中心系统正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的办法之一。通过信息共享，能准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都提高;而建立用户与属的服务档案和人性化的服务体系，宁波呼叫中心系统能提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立的庞大库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘。
