在大数据产业发展中，人们经常会提到“抓两头促中间”，呼叫中心系统，也就是通过发展数据中心和呼叫中心两大内容，推动大数据产业的发展。在这其中，数据中心属于物理型性质。IDC数据中心拥有大量服务器，但服务器只能存储数据，但在数据的挖掘和应用上是不足的。呼叫中心系统恰恰就是对数据的分析、筛选和应用。通过数据分析管理，呼叫中心让已经储存的大量数据变成“活”的。
呼叫中心系统是大数据产业发展的点和关键基础。形成大数据产业集聚，有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。大数据时代的到来，对呼叫中心系统有影响。呼叫中心本身是劳动密集型、知识密集型和技术密集型三者叠加在一起的产物。电话的呼入与呼出只是与客户沟通的手段，数据中心、知识库和技术人员是呼叫中心的重要支撑。
随着呼叫中心系统产业的不断发展，其积累和储存的数据也越来越多。但数据本身并没有什么，数据必须成逻辑、成分类、成矩阵。在呼叫中心运作中，数据分析专员通过CRM(客服关系管理)软件等分析工具进行数据筛选。
