山东呼叫中心系统适合中小企业使用，但是需要注意的是选择好合适的呼叫中心系统。可供企业选择的呼叫中心系统分为自建呼叫中心和外包呼叫中心系统。下面就来分析一下，自建和外包呼叫中心的优劣势。
山东呼叫中心系统优势：对企业来说：自建呼叫中心系统可以灵活组网布置座席;系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择;系统管理维护自主性高：企业数据更加安全，保密性强。便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。
山东呼叫中心系统劣势：建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发;维护困难：呼叫中心系统是非常好的通信系统，且跨越多个技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。功能无法根据需求变化而实时变化：自建呼叫中心由于系统的构建的灵活性差，在座
席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。
