随着经济的发展，各地企事业单位都在建设呼叫中心系统。不同的行业对于呼叫中心系统的要求也是不同的，针对各个行业的呼叫中心解决方案也是多种多样，外行人看得眼花缭乱，其实归根结底呼叫中心系统无外乎就是针对电子政务方面的解决方案、针对企业客服电话的呼叫中心、针对企业营销用的外呼系统这三种。
很多不太了解呼叫中心系统运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心系统是多么不容易的一件事情。尤其是在国内，行业流失率居高不下，管理梯队难以稳定沉淀，管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。
一个呼叫中心系统的成功建立跟企业本身所具备的环境、目标等条件都有不可分割的关系，应当根据企业自身的这些条件来进行可行性分析和调研，来决定企业的呼叫中心是租用(外包)还是自建。缺少了任何一个环节的斟酌，都容易导致企业目标达成的偏离。
