呼叫中心系统，通俗的来讲又叫“客服中心、客服部门”等等。呼叫中心系统是一部分的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
随着企业的发展，呼叫中心系统已然成为一种方便的营销方式。同时为了提高销售业绩很多企业已开始应用呼叫中心技术。它帮助企业扩大和维护客户，增加企业效益。具有省时、省力、低成本等优势。可是，如何选择好用的呼叫中心系统呢?
呼叫中心系统有好的功能，呼叫中心设置真人真声录制，通过声音增强客户对产品认知度和印象程度。同时呼叫中心还有质检功能，坐席通话全程，可以再通话记录中查看。通话中，节省80%以上质检时间通话是电销团队重要的工作之一，它可以帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，评估每一通电话，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检。
