企业需要一套呼叫中心系统，往往需要考虑几方面的因素：1、呼叫中心系统的版本;2、呼叫中心系统的规模;3、呼叫中心系统的价格。前两个因素根据自身的需求比较容易确定，“一套系统需要多钱?”就成了企业考虑的重要因素。
呼叫中心系统四个版本：标准版、客服型、营销型、定制型。版本的确定可以根据企业自身的需求，常规累型的公司标准版经济又实惠;客服型也比较好理解，服务型公司企业比较合适的选择;定制型就是任何公司企业根据自身独特性的需求，量身定制一套呼叫中心系统;以营销为主的公司企业比较适合营销型。
呼叫中心系统的规模：简单说就是公司企业呼叫中心需要多少工作人员。如客户服务型公司，需要多少客服工作人员才能满足客户需求呢?如营销型公司，需要多少电话销售人员才能满足公司的销售业绩呢?这些人员数就是呼叫中心所说的坐席，所以规模就是坐席数。
