语音导航可以实现用户分流和引导，常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心系统典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能的合理应用不但可以为客户提供良好的服务，还能提高企业运营效率。稳定性高，对于使用企业而言，呼叫中心系统具有高稳定性，可以长期保持不间断运行，任意节点的故障都不影响整体服务的提供。
成本低，虽然需要借助大量新兴技术，但从实际应用来看，借助虚拟化技术，企业可以在一台物理服务器上部署多个应用，从而对于中小型呼叫中心系统而言，可以节省硬件成本。部署更加灵活。其中的数据分析能力是很强的：呼叫中心系统的优势表现在大数据的分析能力，这种呼叫中心系统的大数据分析能力是很强的，传统的呼叫中心系统是远远比不上的。呼叫中心系统能够对大量的数据进行分析，此时就可以在一定程度上条电销成交率，对企业的发展是有好处的。
企业使用呼叫中心系统可以进行批量外呼，提高客服人员的工作效率，提升企业电话营销的效果。人工智能技术正在将呼叫中心代入全新的智能时代了，越来越多的技术将人类从冗余的劳力成本中解脱出来，未来，呼叫中心系统还会为我们提供哪些惊喜，我们拭目以待。
