网络电话就是我们俗称的软电话就是没有形状的，不像我们平时所看见的有形状的物理电话。随着互联网的迅速普及，怎样使呼叫中心系统支持互联网接入，同时解决呼叫中心系统的分布式组建和高成本等问题。随着科学技术的飞速发展，企业能够用低的成本地搭建网络电话呼叫中心，从而圆满地解决问题。
网络电话是不需要购买任何硬件设备的，只要手机安装一个软件即可，这不但使用灵活，适合销售人员在任何地点场合，环境联系客服，而传统的呼叫中心系统则不然，硬件成本高，后期维护成本也高，销售人员只能呆在办公室办公，受使用环境影响。网络电话具有资费上的优势，也是统一网络的语音和数据融合。通过使用外呼系统不但可以帮助企业提高工作效率，还能有用地增高销售业绩。
随着网络电话关注度的不断走高，越来越多的互联网开始参与其中，以期分一杯羹。在这样的背景下，网络电话便层出不穷，不但让市场的竞争变得更加激烈，同时也让个企业用户看的眼花缭乱，对于选择哪款网络电话好，一时间竟然难以做出判断。网络电话的不同，其背后的技术和实力肯定也有一定的不同，这个时候选择口碑好，公司实力强大的网络电话，无疑是比较可靠地一个选择。
