从技术层面来看，各类云客服软件都是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，在线客服、email、短信等多种通讯方式为一体的企业服务软件。那么到底是什么温州呼叫中心系统呢?
从使用方式上来看，呼叫中心系统是指企业可以直接通过互联网，来使用由服务商提供的客服软件产品，软件中的所有程序、数据都存储在云端服务器上，以及软件更新维护也都是在服务器上来完成，使用者只需要使用账号登录即可使用。
决定呼叫中心系统整体价格的一个重要因素就是坐席数(简单说就是系统使用数量)，一般呼叫中心坐席数在4个以上，多的可达上万甚至更多。按照座席数量的授权费用，每个座席授权费用是不同的，数量越多单价越低。加上必要的软件包买断费用、以及必不可少的相关硬件费用，这就是温州呼叫中心系统私有化的全部费用。
企业拥有一套较好的呼叫中心系统，可以让客户满意度提高，就意味着会有更多成功的机会，更庞大的客户量。当今许多公司已经意识到，建立一个好的温州呼叫中心系统，将是他们在竞争中取胜的利器，能增加企业对市场的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力。
