西安外呼系统可自动记录通话、无人接听、占线、断线等情况并形成完善详细的报表供用户参考，并可按照外呼系统设定对外拨无结果的电话进行重拨，为客户提供市场调查、电话回访等主动周到的服务。电销系统通过智能外拨排队机制，可以让呼叫中心的电话呼出量，呼叫一旦建立，则实现同电话呼入相同的智能路由分配策略。
呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、拨号、呼出DID号码设定等通讯的功能。电话呼入呼出自动，对通话过程没有任何影响，摘机通话自动开始，挂机自动停止。文件可以查询听取，原声回放，真实牢靠。完善的西安外呼系统，坐席可查询客户消息、进行针对性的服务。
电销系统通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。而通过电话对客户进行主动拜访正是取得客户的有力手段，于是在当今的客户服务电话中心，服务形式不局限于接电话，打电话也同样成为工作之一。
