流程管理是呼叫中心系统关键工作流程的中心点。流程的设计、优化、运用和评估改进对服务质量、运营效率和效果、服务成本以及整体绩效升高等方面都起着重要的作用。呼叫系统的运营和管理都应该制定相应的流程，用于指导员工正确工作。呼叫中心应员工理解相关流程，并按照流程进行操作。
电销系统的稳定性是每个呼叫中心供应商都在追求的，也是每个想购买电销系统的企业看重的。在呼叫中心系统判断一个系统是否稳定，可以从是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常电话食肉能呼出呼入、系统内数据是否有丢失的现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象来判断系统是否稳定。
呼叫中心系统的绩效结果是其运营效率和效果的体现。它是一把标尺，对呼叫系统各个关键方面的运营情况进行明确反馈，为关键决策提供支持。网络电话不应只关注那些具体运营效率和效果指标，而应从客户、企业、员工、竞争优势等方面综合评价呼叫中心。只有保持的平衡与和谐发展，呼叫中心才能保持发展与运营能力，迈向客户服务机构。
