一种是外包形式，外包呼叫中心系统设备好，管理到位，有好的客服人员处理企业的来电或去电。外包呼叫中心系统初期加入较少，管理水平及系统维护上比较好，但企业信息的系数不高。第二种是自建形式，承德呼叫中心系统是企业的一个部门，为本公司的客户进行服务。呼叫中心系统可以为企业客户提供较强的和本地化的服务，保密性非常强。呼叫中心对企业的状况和其他部门比较熟悉，对紧急状况或投诉可以尽快的给予解决，抬高客户的满意度。
因每个模式不相同所以选择什么模式的呼叫中心系统就要由自身的公司情况来决定了。如果是要一个能产品咨询或售后服务的客服人员的呼叫中心，选择承德呼叫中心系统。企业的管理者能体会到商业竞争的残酷性，有些企业是好的，有些则是亏损的。如果企业是好的，那么拥有大量的客户，是需要客服人员为客户解答疑问或协助客户解决问题的专员团队。如果企业亏损的话，那么需要呼叫中心来维系客户，抬高客户忠诚度转化为企业的效益。
呼叫中心系统往往需要一套好的服务评价系统来进行企业形象的客服工作考核。由此可见，掌握了客户的满意度，可以促成销售额的增长更可以对工作人员的服务质量进行考核。
