呼叫中心系统也叫客户服务中心，很早起源于美国，并逐渐在欧美的运营商，金融企业等群体中得到了很好的应用。早期的呼叫系统就是一些电话、咨询电话，由专门话务员、接线员来接听处理来电客户的各种问题，如咨询、投诉、建议，一般就是使用一部电话机，再加笔和本子用来记录。
呼叫中心系统的客户分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，电话营销人员通过电销系统分组归类自己的客户，然后通过智能拨号呼叫系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。
呼叫系统可以自动生成业务统计报表，能在限度上帮助企业的管理者根据真实的数据情况做出正确的决策，有助于企业对业务的管理，实现了企业数字化管理。当一个用户通过外呼系统解决了某个问题，此时如果坐席人员能够将跟他的问题相关的产品和服务介绍给用户，销售达成的几率会很高。
