现今国内的成都外呼系统，已经变成了传统意义上的以电话接入为主的呼叫中心，呼叫中心系统的功能已经扩展为可以通过互联网、电话、EMAIL、传真、语音等等多种媒体渠道进行综合沟通访问的的平台，企业不但可以通过呼叫中心系统进行日常的客户服务，还可以通过与呼叫中心兼容的各类业务软件，进行数据分析，客户管理等等，从而成为一个以呼叫中心为基础的营销中心。因此，选择合适的呼叫中心系统，对于自建呼叫中心企业来说，是关系到将来公司发展的重要因素。
我国电商行业商业战场异常好，更是演变成了一场坐席斗争。更多的电商企业，选择了自建成都外呼系统，但是却不清楚到底如何选择适合公司业务需求以及业务发展的呼叫中心系统。在这里，一个好的一点：不论企业选择哪一种呼叫中心系统，需要考虑的就是此呼叫中心是否适合现在，将来，以及更久之后的公司发展需求。
一套好的呼叫中心系统，是需要具备强大的可扩容性和兼容性，以适应企业不同阶段的发展需求。同时，对客服人员来说，还需要有简便的操作界面，来满足客服人员在工作环境下，以短的时间，为客户提供服务，从而帮助企业把握每一次商机，争取到更多的忠实客户。
