自建式呼叫中心系统就是指企业自主采购建设呼叫系统所需要的所有软硬件，不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
呼叫中心系统的质量直接影响整个客服系统的优与劣。好的呼叫系统不仅能够利用传统的电话传真等方式与客户进行沟通，还能为客户搭建交流讨论的平台，共享资源，提高客户满意度。依托客服中心，企业员工在解决相关服务请求的同时，还能根据市场调查的目的，选取合适的调查样本以及通信方式，网络电话为企业产品进行各种营销调查。
电话的普及使得电话成为销售的重要工具，如何提高电销系统效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心系统为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键，尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询，呼叫系统语音系统，售中支持，售后回访等环节进行整合，从而提高了电话销售的效率，更好地拓展了业务市场的发展。
