自建式呼叫中心系统就是指企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的软硬件，不只包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。在这种方式下，企业呼叫系统的建设成本、使用成本和维护成本都高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
则是在呼叫中心系统搭建完成之后，还需要企业的IT技术人员对系统进行试运营，具体而言就是需要技术人员在系统中导入基础数据来进行相应的测试，完成之后再出具一份的外呼系统评估测试报告，交由服务商来对系统进行继续修改及完善。到此客服呼叫系统的搭建流程才算完成，之后企业便可以使用了。
对于呼叫中心系统的搭建，还是要看规模和用途，对于大规模呼叫中心的建设，考虑问题会很多，基础的如分布方式，是集中还是分散的办公，还有一些基础功能是否能满意等等。再深一些，就如网络电话的稳定性等。当然，我们选择一些拥有大型呼叫中心建设经验的供应商。
