通俗的理解，就是一个大型的电话处理中心，把传统的电话结合到电脑软件里，运用广州呼叫中心系统来打电话、接电话、管理电话，比传统的电话具有更强大的功能，可加强工作效率和管理水平的一个平台。外呼系统模块包含了手动拨号、拨号、系统自动拨号，筛选掉无效的和关机的号码，抬高了工作的质量。一键生成号段坐席被动接听电话，可以让销售员日进线量达600通以上，效率加强3倍。
通过呼叫中心系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户问题的目标。广州呼叫中心系统能减少通话时间，降低电话费用，加强员工/业务的业务量，在规定时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心系统发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，加强工作效率和服务质量。
通过联网的呼叫中心系统以及网络技术，企业可以组成好的内部电话网络，企业内部电话无需或者很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。
