呼叫中心系统不但要满足企业客服中心的功能应用，同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统，需要制定完整的部署方案，外呼系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表、等数据类信息要做到实时备份。
呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通系统稳定、功能多。外呼管理模块包含了手动拨号、拨号、系统自动拨号，筛选掉无效的和关机的号码，提高了工作的质量。电销系统的管理模块可以实施销售员通话抓取，对于业绩优异的销售员可以下载下来，供大家分享与学习;管理层可以通过试听，对其话术进行调整，以提高销售业绩。
山东语音呼叫中心系统的统计报表的主要功能就是实施电子化监控，管理层可以在后台查看销售员的通话数量、通话时长、通话频率、接通情况一目了然，方便了管理层的监控与管理。网络电话的CRM客情管理可以将客户进行分类分组，分为非意向客户、意向客户，在后台也能清晰地呈现他们的信息和数量。
