企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的。一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的成长会有很大的变化。这时候，企业的呼叫中心系统就要能够适应市场，能让企业做出适当的调整。比如，外呼系统需要根据要求进行调整座席数量、IVR、ACD等。运维人员或管理人员需要能根据多变的需求调整系统的配置。
呼叫中心系统要与企业自身的通讯系统能够进行整合。电销系统对于一家大企业通常只是一个部门，这个部门只有与企业的其他的部门协同工作，整个企业才能发挥它的作用。为了尽可能解决客户的一些复杂问题，就会需要网络电话与企业现有的电话系统集成为一体，前台和后台能够协同完成工作。
石家庄语音呼叫中心系统具备完善和实用的电子工单功能，可实现对服务需求的接受、派送、回访等闭环式管理。外呼系统可以解决公司的管理问题，掌握员工的工作量、工作内容、工作状况以及沟通技巧、工作态度、员工跟客户沟通是否准确及时;可以提高员工的工作效率，改进员工的工作态度，提高员工的沟通能力。
