传统的小型呼叫中心系统多采用呼叫系统一体机的方式，也是非常常见的一个小型系统搭建方案。主要是指企业可以直接通过一台设备整合所有的软、硬件设备，无需外加任何硬件就能够实现所有呼叫系统的标准功能。其优势在于搭建成本较低，搭建完成之后上线;但其也存在缺点，即系统稳定性、坐席扩展性方面较差，只适用于需求简单、对成本期望较低的中小型企业采用。
出站呼叫中心系统从另一方面，负责呼出部门。外呼系统的座席经常从事销售、收钱或进行调询等。从客户的角度来看，有时发现这样的电话很烦人。呼叫系统软件可以完成哪些功能?尽管对数字基础设施的服务的三大业务不提及呼叫中心系统功能将是一个巨大的疏忽。尤其是由于呼叫中心功能之所以如此，是因为它们影响了各个业务领域。
作为企业运营体系的重要组成部分，呼叫中心系统在提高服务质量、工作效率、资源利用率以及实现客户高满意、高忠诚度等方面都有着不可忽视的作用。但由于传统外呼系统的建设方式是企业自己或找供应商论证方案，采购软件、硬件进行网络电话搭建，向运营商租用网络及号码资源，后期还要自己进行维护和管理，人力、物力、才力和时间都是非常巨大的。
