外呼系统是怎么工作的

传统的企业与客户之间的沟通通常是利用呼叫中心自动呼叫，然后转移到人工代理来完成呼叫任务。这种人工的客户沟通方式伴随着大量的外呼电话、枯燥的工作重复、沟通效率低下和言语不规范等问。电销外呼系统将企业分为各职能部门，并集中在统一的对外联系的窗口，从而实现一个电话解决客户所有问题的目标。同时电销系统能够使客户服务中心实行一站式服务，企业还能通过电话等方式挖掘潜在客户。

电销系统与传统手播打电话的区别和优势，传统的手播，就是用手拨号出去吗 ，电销系统根据数据，外呼系统，员工是人，毕竟不机器，出错率高，员工手播，要记录客户的资料也比较麻烦，电销外呼系统，根据传统的手播的弊端来开发出来的，可以查看网络电话，工作量，电话，根据这些可以对员工的状态和效率一目了然，员工出现的问题，可以有针对的问题，知道问题。

外呼系统根据当前外呼业务的工作忙闲情况，选择合适的时机进行外呼，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式外呼的优势在于预测算法，外呼结果的辩识能力，还来自于同时对多个外呼任务的全程管理，提供座席工时利用率。可以自动外呼客户，播报真人发声的语音信息，客户根据提示音可做挂断或接入人工坐席，适用于企业业务、活动推广。