目前对呼叫中心系统比较普遍接受的定义是：呼叫系统是以计算机电话集成(CTI)技术系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、
Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务、信息等资源整合成统一、服务工作平台
。
运营商资源这块儿，可以选择老厂的码号线路资源多的然后便宜的去谈合作，一方面外呼应用在催收场景时容易被封号，同时话费再便宜也好几分钱一分钟，也是重要的成本。呼叫中心系统设备，因为涉及不少接口对接调试，优先选自己熟悉的，其次选便宜的且技术资料多的。是外呼系统平台，可能这是各个电销机器人服务商/集成商实现自研的部分。
根据的招标会结果，会由企业和服务提供商两方的人员一同组合而成一个团队，开始对呼叫中心系统项目的实行。再此过程中，企业理应首先与服务提供商确认产品交货时间，并拟定适合的项目实施计划和业务流程开发计划。在建设呼叫系统的阶段中，很重要的一点就是服务提供商是否有早熟的经历来对项目的实行进行井然有序的检查指导。
