传统的小型呼叫中心系统多采用呼叫中心的方式，也是非常常见的小型系统搭建方案。主要是指企业可以直接通过一台设备整合所有的、硬件设备，无需外加任何硬件就能够实现所有呼叫系统的标准功能。其大的优势在于搭建成本较低，搭建完成之后上线;但其也存在缺点，坐席扩展性方面较差，只适用于需求简单、对成本期望较低的中小型企业采用。
云呼叫中心系统是目前市面上主流的呼叫系统搭建方案，其适用于绝大多数的中小型企业，因此在市面上的云客呼叫系统厂商众多，其中外呼系统为典型，为企业打造从营销获客到客户服务的一站式平台。促成订单，售前与售后的区别在于，电销系统售前人员使用营销客户服务系统的时候，能为销售人员提供直接支持。
云呼叫中心系统其大的优势在于对企业来讲具有很强的灵活性与扩展性，能够灵活部署，不论是一两个坐席，或是后期规模扩大到几十上百个坐席，都能够灵活开通上线，或升级功能版本，根据客户的需求进行功能扩展升级。免除了搭建维护等工作，成本低廉，操作方便，维护简单，是一种适合于国内大多数大中小型企业的新型呼叫中心系统搭建模式。
