呼叫中心系统建设模式有很多种，价格也相差很多。呼叫系统采用的硬件品牌和软件系统有关。一般来说，价格越高，系统的稳定性等指标越高，功能越完善，服务级别越高。当然，并不是建议所有的企业用户都买贵的硬件设备和系统，笔者在这里强调的是，外呼系统的采购者根据自身呼叫中心系统的需求，提前做好预算，有的放矢，选择合适的呼叫中心系统。
在CTI呼叫中心系统当中具有自动外呼系统，主要的突出功能可以对用户的意向进行标记。因为每天企业需要拨打的电话很多，如果不做好相应的分类标记，网络电话在打电话的时候可能会浪费时间浪费话费。因为每一个用户他们所需要了解的产品以及购买的需求不一样，所以在与他们推荐的时候一定要注重效率。如果在沟通过程当中没有直接去说出一个产品的优势，对方可能会直接挂电话，所以对用户在进行分类之后沟通可以直入主题。
呼叫中心系统分为呼入型呼叫系统和外呼系统。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，专门让用户打进电话，坐席接听电话解答用户的问题的。呼出型呼叫中心主要是打出电话用的，也就是营销型呼叫中心，一般的营销部做电话销售用的，企业使用电销系统来打电话，可大幅提高电话拨打效率。一个强大的智能客服呼叫中心系统能够帮助您的企业提高工作效率，而在挑选合适的客服系统时需要考察系统的稳定性。
