自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式呼叫系统推送客户消息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断;预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。
电销外呼系统的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心系统中，质检是电销系统团队工作之一，它可以帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。
批量自动外呼系统可以根据企业需要设定自动外拨客户的电话号码，可以向用户播放一段预先录制的语音，也可以呼通后转坐席，无需人工参与。呼叫中心系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，营销电话语音自动通知，和后期的催缴费系统等服务中。电销系统通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一，并将所有客户自动建立完善档案。
