呼叫中心系统的业务可以大致分为呼入服务，和呼出服务两大类别。呼入服务相关的业务往往由各个公司直属运营，用于向其客户提品售后支持或信息查询的服务。而呼出服务相关的业务则用于电话营销，，征集慈善捐款，以及市场研究等场景。电销系统不仅可以让工作效率事半功半倍，还可以提升公司业绩。各家电销系统各有侧重，满足以上功能的当属小话统电销系统，小话统经过时间的沉淀，形成了自己的。
电话营销呼叫中心系统，是根据市场客户需求，综合各行各业不同企业厂商的不同需求专门设计的一个电销系统呼叫中心系统平台。电话营销呼叫呼叫系统中的自动外呼系统能够提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售进行考核等。目前已经成功的应用于金融等不同行业客户，并广受好评。
呼叫中心系统服务作为关键的部分，提供的就是呼叫系统(提供呼叫相关的一套API接口)。网络电话的接口一般提供两种，服务器与服务器之间的交互，另一种是服务器与浏览器之间的交互。这里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，作为产品经理，我们要注意的就是这里边的几个概念，一个是坐席、一个是外显号码。
坐席我们就可以理解为呼叫中心的用户体系，正常要打出电话需要登录坐席。
