呼叫中心系统从无人问津到现在蓬勃发展，随着呼叫系统行业的出现和发展深深的影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式，影响了服务的理念。网络电话也集成了越来越多的功能，比如电话呼叫、电子邮件等，同时呼叫中心系统的优服务也为越来越多的行业提供了发展的契机，那么呼叫中心系统主要应用于那些行业?
呼叫中心系统为营销行业提供的服务主要有技能语音外呼系统服务：呼叫系统的技能语音外呼功能通过一个主号同时拨出多通道线路，主动联络现有客户或者潜在客户进行沟通、宣传及介绍;语音应答服务：对于客户的呼入电话，能够根据语音、语义识别而进行技能语音应答服务。
使用呼叫中心系统，主要是因为它具有自动语音应答的服务，能够帮助客户自主的进行信息的查询工作，还能够为客户进行业务指导，为客户节约查询等待时间。除此之外，呼叫系统还能够帮助企业针对性的进行客户关系管理，对于某个客户的信息能够及时的查询到，并且方便客户的资源管理。
