近年来，随着语音识别的定义和产业分工的不断完善，网络电话系统中常用的语音识别技术逐渐分为语音识别和语义识别两个分支。语音和语义虽然只有一个字的区别，但它们的意义却有很大的不同，语音识别等同于人耳，主要用于获取和输出彼此的信息，听对方的话并给予反馈，而语义识别则要求机器对它们所听到的信息进行处理和理解，并给出合理的建议，这一应用在智能网络电话系统中也得到了广泛应用。
传统的电话销售人员需要手动拨打电话号码来推广他们的产品。但这种操作通常会导致成本高、产出低、情绪影响大、工作效率低、电话拨打量少。因此，越来越多的企业开始选择使用呼叫中心系统来推广他们的产品。外呼系统有自动呼出、预拨呼出、浏览呼出等多种外呼形式，可根据企业外呼需求进行定制。
当企业手头有大量客户号，无法在短时间内人工筛选出想要的客户时，可以选择使用预拨呼出模式，网络电话系统会根据配置的操作规则自动发起呼出，并立即转移到相应的坐席进行呼叫，自动化程度高，增加了工作效率，是大规模客户回访和电话销售的解决方案。
