传统的外呼系统是为了增强企业的竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务中的互动，从而强化企业的管理方式，为客户提供个性化的客户交互和服务的过程。在传统呼叫中心系统的基础上，在软件中加入了客户管理，使得覆盖的渠道更加范围广。
呼叫中心系统可以跟进社会营销用户数据，整合不同接触点的客户源，并进行更多的客户挖掘分析。通过数据整合，企业可以从不同渠道识别相同的客户身份，从而积累用户画像。通过电销系统的强大经济活动进行管理系统功能，主动推送营销环境互动场景，企业发展可以节省大量获客成本和广告。
从理论上讲，企业应该分步骤划分客户，以实现好的资源配置。大多数企业通过忠诚度将客户分为潜在客户、一般客户、忠诚客户、会员客户等，努力实现客户的逐步转型。而外呼系统发展可以更加轻松帮助企业管理实现我们这一教学效果：呼叫中心系统通过对客户公开的内容和互动记录，对客户关系进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段;也可以提供定制用户标签，将重要影响客户标识出来，建立社群化会员群体，针对人群需求特性以及实现教育准确营销。
