呼叫中心系统可以将呼叫中心功能与网站，ERP，CRM相结合，使外呼系统成为服务中心，营销中心。呼叫中心的成功运营先配备完整的面向IT的业务系统。其中，呼叫中心是不可少的系统之一。它承担了公司业务管理系统与客户的重要组合。信息的保存，传输，集成和共享变得快，准确，从而升高了对公司很好的服务客户的保护。
自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫系统有别于一般的热线网络电话的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD升高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能很好的利用客户的资源。
呼叫中心系统就可根据它的主叫号码到数据中提取与之相关的信息(这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等)，也可以按照以往的电话记录以及已经解决与尚未解决的问题，使双方很快进入问题的中心。网络电话还可根据这些信息技能地处理呼叫，把呼叫系统转移到相关人员的座席上，这样客户就可以得到人员的帮助，从而使问题尽快解决。
