呼叫中心系统想要发挥到有力的作用，就是通过机器人和人工客服相辅相成的。机器人无法解决的问题转到人工客服继续解答。无论是呼入型呼叫系统还是呼出型呼叫中心，质检都是一直是网络电话的问题，很难通过质检升高呼叫中心客户服务水平，别提对于企业营销有帮助。一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务(应用)和对应呼叫中心的业务系统(应用)。
电话呼入型呼叫中心系统的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技能支持中心，其他行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电销系统活动为主，这一类型的呼叫中心大多为吉亚通信、邮购公司、电视购物公司所拥有。呼叫系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技能。
呼叫中心系统的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：四者在外呼系统功能上基本一致，没有本质区别。网络电话已经宽泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，升高了相应行业的服务水平和运营效率。
