呼叫中心系统应利用自身座席优势配合市场部门做好客户需求调研工作，具体支撑工作内容包括调研问卷的设计、外呼客户需求调研项目的执行、外呼系统需求调研问卷的统计并撰写调研分析报告。由于呼叫系统掌握着很多的客户服务信息，因此，应担负起客户需求的深度挖掘、提供分析报告的工作职责。
呼叫中心系统需要优化系统层面和接触点层面客户需求信息收集、整合功能，构建系统化的客户需求信息管理相关工具。通过网络电话平台，企业可以在短时间内快捷建立企业自已的呼叫系统服务，而不用花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统，充分了对企业应用业务发展的很快响应。
呼叫中心系统对于事前管理的支撑主要体现在依托客户服务信息的深度挖掘、整合以及运营，提供分析报告为相关部门做好客户需求的深度挖掘工作提供信息与决策支撑。呼叫系统应根据客户细分有针对的开展客户需求研究，为提供分层服务、设计差异化服务产品提供依据。网络电话应利用自身座席优势配合市场部门做好客户需求调研工作。
