外呼系统一般有哪些功能，录音也是不能少的功能之一。对于好的业绩的业务员的录音是销售团队的财富，可以帮助新人很快的成长。呼叫中心系统应利用自己的座席优势，配合市场部做好客户需求调查，具体支持工作内容包括调查问卷的设计、开展外呼客户需求调查项目、统计和撰写调查分析等。因为呼叫系统掌握着大量的客户服务信息，提供分析报告。
呼叫中心系统对于事前管理的支撑主要体现在依托客户服务信息的深度挖掘、整合以及运营，提供分析报告为相关部门做好客户需求的深度挖掘工作提供信息与决策支撑。呼叫系统应根据客户细分有针对的开展客户需求研究，为提供分层服务、设计差异化服务产品提供依据。外呼系统客户需求调研项目的执行、外呼需求调研问卷的统计并撰写调研分析报告。
呼叫中心系统掌握着较多的客户服务信息，应担负起客户需求的深度挖掘、提供分析报告的工作职责。为此呼叫系统需要优化系统层面和接触点层面客户需求信息收集、整合功能，外呼系统化的客户需求信息管理相关工具、模板和机制，建立客户需求信息数据分析、整合和细分、挖掘模型，客户潜在需求信息挖掘和管理。
